Para iade politikası

Denk Düştü üzerinden satın aldığınız ürünlerde, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünün tarafınıza teslim edilmesinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak istemeniz halinde, talebinizi sipariş numaranızla birlikte e-posta yoluyla veya internet sitemizde yer alan iletişim formu üzerinden tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.

İade talebinizin tarafımıza ulaşmasının ardından, iade gönderiminde kullanabileceğiniz anlaşmalı kargo bilgileri sizinle paylaşılır. İade talebinden itibaren yasal süre içerisinde ürünü, tarafınıza bildirilen anlaşmalı kargo kodu ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

İade edilecek ürünün mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa ürüne ait diğer parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Ürünün iade koşullarına uygunluğunun değerlendirilmesinin ardından iade süreci tamamlanır.

Ücret İadesi

İade işleminizin onaylanmasının ardından, ürün bedeli yasal süre içerisinde alışveriş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine tek seferde iade edilir.

İade tutarının banka hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, bankanızın ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu nedenle Denk Düştü tarafından iade işlemi tamamlanmış olsa dahi tutarın hesabınıza yansıması ek süre gerektirebilir.

Ücretsiz İade Kargosu

İade talebinizin ardından tarafınıza iletilecek anlaşmalı kargo bilgilerini kullanmanız halinde iade gönderimi için ayrıca kargo ücreti ödemezsiniz.

Ürünün farklı bir kargo firmasıyla veya tarafımızca bildirilmeyen bir gönderim yöntemiyle gönderilmesi durumunda oluşabilecek kargo ücretleri müşteriye ait olabilir. Bu nedenle ürünü göndermeden önce tarafımızdan iletilen iade kargo bilgilerini kullanmanızı öneririz.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnası sayılan ürünlerde iade hakkı kullanılamayabilir.

Özellikle hijyen niteliğindeki ürünlerde, ambalaj, bant, mühür veya koruyucu paketin açılmış olması halinde sağlık ve hijyen gerekçeleri nedeniyle cayma hakkı kullanılamaz.

Ayrıca kullanım veya müşteri kaynaklı müdahale nedeniyle yeniden satışa uygunluğunu kaybeden ürünler, ilgili yasal hükümler çerçevesinde değerlendirilir.

Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürünler

Siparişinizin yanlış, eksik veya hasarlı şekilde teslim edilmesi durumunda bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Talebinizi iletirken sipariş numaranızı ve yaşadığınız durumu açıklamanız, mümkünse ürüne ilişkin görsel paylaşmanız sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

Yanlış, eksik veya hasarlı ürünlere ilişkin talepler standart cayma hakkı sürecinden ayrı olarak değerlendirilir ve tarafınıza gerekli yönlendirme sağlanır.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi oluşturmak için sipariş numaranızla birlikte internet sitemizdeki İletişim formu üzerinden veya belirtilen e-posta adresimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz değerlendirildikten sonra, iade gönderimi için gerekli bilgiler ve sürecin devamına ilişkin detaylar tarafınıza iletilir.

Denk Düştü, İL-DAM TİCARET bünyesinde faaliyet göstermektedir.