Kargo politikası

Denk Düştü olarak siparişlerinizi güvenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırmayı amaçlıyoruz. Siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve gönderi takibiyle ilgili temel bilgiler aşağıda yer almaktadır.

Türkiye Geneli Ücretsiz Kargo

Denk Düştü üzerinden oluşturulan siparişlerde Türkiye geneli kargo ücretsizdir.

Sipariş tutarından bağımsız olarak standart gönderimler için müşterilerimizden ayrıca kargo ücreti alınmaz. Ödeme ekranında ürün bedeline standart teslimat için ek bir kargo ücreti yansıtılmaz.

Kargo hizmeti, siparişin teslimat adresine uygun olarak anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla gerçekleştirilir.

Hazır Stoktaki Ürünler

Hazır stokta bulunan ürünler, siparişinizin ve ödemenizin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanarak 1–3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Cumartesi, pazar, resmî tatiller ve kargo firmalarının hizmet vermediği günler bu süreye dahil değildir.

Kampanya dönemleri, yoğun sipariş dönemleri veya operasyonel nedenlerle hazırlık süresinde istisnai gecikmeler yaşanabilir. Böyle bir durumda siparişinizle ilgili gerekli bilgilendirme mümkün olan en kısa sürede yapılır.

Tedarik Sürecindeki Ürünler

Bazı ürünlerimiz hazır stok yerine “Ön Sipariş”, “Tedarik Sürecinde” veya benzeri bir ibareyle satışa sunulabilir.

Bu ürünlerin tahmini kargoya teslim tarihi veya tedarik süresine ilişkin bilgi, ilgili ürünün sayfasında mümkün olduğunca açık şekilde belirtilir.

Tedarik sürecindeki ürünlerin kargoya teslim süresi, hazır stokta bulunan ürünlerden farklı olabilir. Sipariş vermeden önce ürün sayfasında belirtilen tahmini teslimat bilgisini kontrol etmenizi öneririz.

Siparişinizde hem hazır stokta bulunan hem de tedarik sürecindeki ürünler bulunması halinde gönderim zamanı sipariş içeriğine göre değişiklik gösterebilir.

Siparişin Kargoya Verilmesi

Siparişiniz hazırlandıktan ve anlaşmalı kargo firmasına teslim edildikten sonra gönderiniz için oluşturulan kargo takip bilgileri sizinle paylaşılır.

Takip bilgileri aracılığıyla gönderinizin mevcut durumunu ve kargo firmasının sağladığı teslimat hareketlerini takip edebilirsiniz.

Kargo takip bilgilerinin sistemlere yansıması, gönderinin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra kısa bir süre alabilir.

Teslimat Süresi

Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden sonraki teslimat süresi; teslimat adresine, bulunduğunuz bölgeye, kargo firmasının dağıtım planına ve dönemsel yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.

Denk Düştü tarafından belirtilen 1–3 iş günü, hazır stoktaki ürünlerin kargo firmasına teslim edilme süresidir. Kargo firmasının ürünü adresinize ulaştırması için gereken taşıma süresi bu süreden ayrıdır.

Teslimat Adresi

Sipariş oluştururken teslimat bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Ad-soyad, telefon numarası, il, ilçe, mahalle ve açık adres bilgilerinin doğru girilmesi, gönderinin sorunsuz şekilde teslim edilmesi açısından önemlidir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir. Adresinizde bir hata fark etmeniz halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslim Edilemeyen Gönderiler

Alıcının adreste bulunamaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması ya da gönderinin kargo şubesinden belirtilen süre içerisinde teslim alınmaması gibi nedenlerle sipariş tarafımıza geri dönebilir.

Bu durumda gönderinin yeniden teslimatı için müşteriyle iletişime geçilerek siparişin durumu değerlendirilir.

Hasarlı veya Sorunlu Teslimatlar

Kargo paketiniz teslimat sırasında belirgin şekilde hasarlı, açılmış veya zarar görmüş görünüyorsa mümkünse ürünü teslim almadan önce kontrol etmenizi öneririz.

Siparişinizde hasarlı, yanlış veya eksik ürün bulunması durumunda sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Mümkünse ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını da paylaşmanız, durumun daha hızlı incelenmesine yardımcı olacaktır.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri sizinle paylaşılır. Bu bilgiler üzerinden gönderinizin hareketlerini anlaşmalı kargo firmasının takip sistemi aracılığıyla görüntüleyebilirsiniz.

Takip bilgilerinizle ilgili bir sorun yaşamanız veya gönderinizde olağan dışı bir gecikme olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.